Technicien Support de Proximité (H/F)

Technicien Support de Proximité (H/F) - Toulouse

Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques.

Au quotidien :

• * Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat.
• * Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux.
• * Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel.
• * Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise.
• * Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
• * Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
• * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils
• Technical skills
• * Maitrise des environnements bureautiques (Windows, Office 365, messagerie.).
• * Connaissances en support applicatif, réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
• * Dépannage matériel (PC, laptops, imprimantes, smartphones).
• * Notions de gestion Active Directory, création de comptes, droits et accès.
• * Utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalents).
• Soft skills
• * Excellente capacité de communication et sens du service.
• * Grande polyvalence et adaptabilité aux environnements variés.
• * Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.
• * Esprit d'équipe et coopération avec les autres pôles IT.
• * Proactivité et pédagogie auprès des utilisateurs.

Profil recherché :

• * 3 ans d'expérience minimum en support de proximité.
• * Une expérience dans un environnement grands comptes est fortement appréciée.
• * Bonne présentation et sens relationnel développé.