Technicien Support Informatique (H/F)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Technicien Support Utilisateurs F/H basé à Nancy pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur de la grande distribution.
Au sein d'un environnement dynamique et exigeant, vous contribuez au bon fonctionnement des outils informatiques utilisés quotidiennement par les collaborateurs et participez à la qualité de service délivrée aux utilisateurs.
Vos missions
Assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.
Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via l'outil de ticketing.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.
Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
Participer aux déploiements de matériels et aux renouvellements de parc.
Réaliser les opérations de brassage et les interventions techniques de premier niveau.
Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service.

Profil recherché

Compétences techniques attendues
Maîtrise des environnements Windows 10/11.
Connaissances d'Active Directory.
Expérience du support utilisateurs N1/N2.
Utilisation d'outils de gestion des incidents et de ticketing.
Connaissances des environnements Microsoft 365.
Maîtrise des installations et configurations de postes de travail.
Notions réseaux : TCP/IP, connectivité, brassage.
Gestion des équipements informatiques et périphériques.
Compétences savoir-être attendues
Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Aisance relationnelle et qualité d'écoute.
Réactivité et capacité d'analyse.
Rigueur et sens de l'organisation.
Autonomie dans la gestion des priorités.
Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques.
Rejoindre Experis, c'est intégrer une équipe engagée dans des environnements à fort enjeu opérationnel, où votre expertise technique et votre sens du service contribueront directement à la performance des activités et à l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement : -lien masqué-