Technicien support logiciel Enfance FORUM NOUVEL ELAN (H/F)

Présence de l'entreprise le jeudi 8 octobre de 09h à 12h au Forum Nouvel Elan située au 280 route de Saint Simon 31100 Toulouse - Agence France Travail Toulouse Hippodrome.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES

Notre mission : Accompagner nos clients au quotidien dans l'utilisation de nos solutions de facturation dédiées aux métiers de l'enfance.

À ce titre, vous :

• Assurez le support des applications SaaS utilisées par nos clients
• Analysez les demandes, établissez un diagnostic et apportez à distance les solutions et conseils adaptés, dans le respect de nos engagements de service
• Évaluez et qualifiez le niveau de criticité et d'urgence des demandes afin d'en assurer une prise en charge efficace
• Escaladez les incidents nécessitant une expertise complémentaire et identifiez les clients nécessitant un suivi particulier
• Participez activement à l'enrichissement et à l'amélioration de notre base de connaissances
• Proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appel.

Vous pourrez également réaliser des actions complémentaires telles que :

• Contribuer ponctuellement aux phases de recette de nos produits, selon les besoins
• Partager votre expertise en réalisant des formations auprès de nos clients ou de nos collaborateurs.
• CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?
• Avant tout, nous recherchons une personne qui aime accompagner, expliquer et trouver des solutions.
• Pédagogue et faisant preuve d'un excellent sens du service client, vous êtes à l'aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
• De formation Bac+2 en informatique, vous êtes à l'aise avec les environnements Windows.
• Votre esprit d'équipe et votre enthousiasme feront la différence pour rejoindre et contribuer pleinement à notre équipe SAV Enfance.
• VOTRE FUTURE DREAM TEAM
• Vous rejoindrez une équipe à taille humaine de 5 collaboratrices et collaborateurs, où l'entraide, le partage d'expertise et la proximité sont au cœur du quotidien.
• ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE !
• Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
• Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances. On prend soin de vous !
• Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
• Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
• Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !