Technicien Support Utilisateurs Poste De Travail F/H
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Missions Gestion des incidents et demandes utilisateurs : Prendre en compte les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents ou anomalies signalées.
Pré-diagnostiquer et qualifier les demandes.
Traiter le 1er niveau des incidents : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
Transférer si nécessaire les appels vers les entités compétentes et alerter la hiérarchie sur tout incident « hors norme ».
Effectuer le suivi du traitement des appels et exploiter la base d’in…
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