Technicien / Technicienne helpdesk

Dans le cadre de son développement, HOLDING 3 DOM CORPORATE souhaite renforcer les besoins d'assistance informatique en recrutant un technicien Helpdesk.Votre mission pricipale sera d'assurer le support informatique de premier niveau des clients de HOLDING 3 DOM CORPORATE, principalement à distance c'est à dire recevoir les demandes, diagnostiquer, résoudre ou faire remonter les incidents, et informer l'utilisateur jusqu'à la clôture de sa demande.Activités principales- Prendre les appels, messages et e-mails des clients ; qualifier et enregistrer chaque demande dans l'outil de tickets.- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants à distance : session Windows, messagerie, Microsoft 365 ou Google Workspace, imprimantes, connexion, logiciels.- Créer et gérer les comptes utilisateurs, les droits et les mots de passe selon les procédures.- Surveiller les alertes de l'outil de supervision et appliquer les actions de premier niveau.- Transmettre au technicien de niveau supérieur ce qui ne peut pas être résolu, avec un dossier complet.- Rédiger les fiches de la base de connaissances et guider les utilisateurs.- Respecter les délais de prise en charge prévus aux contrats.Profil recherché- Débutant accepté, avec une pratique courante de l'ordinateur et un intérêt pour la résolution de problèmes.- Bonne expression orale et écrite. Lire une documentation technique simple en anglais est un atout.Une formation est prévue avant la prise de poste.