Technisch Servicedeskmedewerker

Uren: Fulltime Duur dienstverband: n.v.t. Opleidingsniveau: MBO Bedrijf: Kempenflex Lensheuvel 43 5541BA Reusel Delen Delen Bedrijfsprofiel Deze organisatie helpt particulieren en bedrijven met duurzame energieoplossingen, zoals zonnepanelen en thuisbatterijen. Van advies en installatie tot service en onderhoud: zij zorgen dat alles vlekkeloos werkt. Ook na de installatie kunnen klanten altijd rekenen op uitstekende nazorg, een proces waar jij een onmisbare rol in gaat spelen. Je komt terecht bij een opdrachtgever met een informele werksfeer, korte lijnen en behulpzame collega's. Functieomschrijving Als technisch servicedeskmedewerker zoek jij alles tot op de bodem uit, ook als de oplossing niet meteen voor de hand ligt. Waarom laadt een thuisbatterij niet op of wat betekent een specifieke storingsmelding? Jij duikt erin en helpt de klant verder. Samen met je collega's pak je technische vragen, storingen en andere servicecases op. Je hebt veelvuldig contact met klanten, bekijkt systeemgegevens en schakelt waar nodig met een servicemonteur of de leverancier. Werkzaamheden: - beantwoorden van technische vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen, omvormers en bijbehorende apps; - onderzoeken van storingen en analyseren van meldingen en systeemgegevens; - op afstand begeleiden van klanten bij controles, instellingen en oplossingen; - overleggen met servicemonteurs, collega's en leveranciers wanneer extra hulp nodig is; - vastleggen van je bevindingen en bewaken van de voortgang van je cases; - duidelijk informeren van klanten over de oplossing en de vervolgstappen; Werktijden: - Reguliere kantoortijden (in overleg flexibel in te delen). Functie eisen: - je bent een echte doorzetter die verder zoekt als iets niet meteen lukt; - je bent uitgerust met een can-do-mentaliteit en denkt in mogelijkheden; - je bent technisch geïnteresseerd en wilt graag snappen hoe een systeem werkt; - je bent hulpvaardig, luistert...