TECNICO/A HELPDESK/MICROINFORMÁTICA

Empresa especializada en ciberseguridad industrial (OT), servicios TIC e infraestructuras críticas incorpora a su plantilla Técnico/a Helpdesk / Microinformática para proporcionar soporte de primer nivel a personas usuarias y colaborar con los equipos de sistemas y aplicaciones.

Tareas:
Atención presencial y remota a usuarios.
Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y solicitudes.
Resolución de incidencias de hardware y software.
Escalado y seguimiento de incidencias complejas.
Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y puestos de trabajo.
Gestión de usuarios y tareas básicas de administración.
Inventariado y control de activos TIC.
Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.
Participación en despliegues, renovaciones de equipos y proyectos de microinformática.
Colaboración en la mejora continua de procedimientos y procesos de soporte

Requisitos mínimos

CFGM, CFGS o formación técnica equivalente en informática.
Experiencia mínima de 1 año en soporte a usuarios o Service Desk.
Experiencia con herramientas de ticketing.
Conocimientos de microinformática Windows.
Experiencia en atención al usuario.
Formación o conocimientos de metodología ITIL.
Curso acreditado de atención al usuario o habilidades de comunicación.
Nivel avanzado de Microsoft Office.

Tecnologías y herramientas del entorno
GLPI.
Microsoft Windows 10/11.
Microsoft 365.
Active Directory.
Manageengine Endpoint Central.
TeamViewer / herramientas de acceso remoto.
Apple Business Manager.
Manageengine M365 Manager Plus.
SentinelOne.
CheckPoint Harmony Endpoint.
Microsoft Teams y Microsoft SharePoint.

Valorable
Experiencia en despliegue automatizado de equipos.
Conocimientos de Endpoint Management.
Gestión de inventario TI.
Conocimientos básicos de PowerShell.
Experiencia en entornos con más de 200 usuarios.
Catalán e inglés técnico.

Competencias personales
Orientación al cliente.
Empatía y capacidad de escucha.
Organización.
Trabajo en equipo.
Capacidad de aprendizaje.
Proactividad.
Comunicación clara y asertiva.