Técnico/a Helpdesk Nivel 2

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte. La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.

Funciones

• Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
• Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
• Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
• Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
• Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
• Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.

Requisitos

• Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
• Experiencia: mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.
• Habilidades y conocimientos:
  • Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).
  • Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
  • Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
• Deseable: certificado ITIL Foundations.

Qué Ofrecemos

• Contrato indefinido con periodo de prueba.

• Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.

• Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).
• Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
• Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
• Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

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