Telenet Business - B2B Call Agents

Word jij onze nieuwe Telenet Business Sales Planner?

• Doe de check! Ben je een vlotte babbelaar?
• Hou je van telefonisch contacten leggen?
• Ben je gemotiveerd?
• Stimuleren commerciële targets jou?

Dan is deze job wellicht iets voor jou!

What’s expected of you?

• Per telefoon contacteer je zelfstandigen en bedrijven en breng je onze bestaande klanten en eveneens potentieel nieuwe klanten op de hoogte van de nieuwste pakketten van Telenet Business. •
• Je informeert hen over het feit dat de accountmanager zijn ronde doet en, afhankelijk van de behoeften en de business opportuniteiten, bij de klant ter plaatste zal langskomen voor een check-up / optimalisatie.
• Je maakt afspraken met onze businessklanten en boekt deze in, in de agenda van de accountmanagers wiens agenda jij beheert. Je stuurt een vast team aan.

Professionele vaardigheden

• Klachten behandelen
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• Producten en diensten voorstellen
• De vraag van de klant analyseren
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• Bestellingen registreren
• Telefonische oproepen ontvangen
• Gegevens registreren
• Helpdeskvragen behandelen
• De dienst na verkoop verzekeren
• Klanten en prospecten contacteren
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Voorbereiding van een bestelling
• Administratief beheer
• Dienst na verkoop
• Service Level Agreement (SLA)
• Telecommunicatie-apparatuur
• Typologie van klanten
• Conflictvoorkoming en -beheersing
• Software voor klantenbeheer (CRM)
• Communicatietechnieken
• Helpdesk ticketsysteem
• Telefonisch onthaal
• Kostprijsberekening
• Kantoorsoftware
• Principes van klantvriendelijkheid
• Wet marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC)
• General Data Protection Regulation (GDPR)
• Kwaliteitscontrole
• Algemene boekhouding

Persoonlijke vaardigheden

• Stressbestendigheid
• Flexibiliteit
• Overtuigen
• Communiceren
• Resultaatgerichtheid
• Plannen en organiseren
• Assertiviteit
• Commercieel inzicht