UX Researcher – Sr. UX Researcher Consumer

261008-OF-005

Je zet onderzoek in om de mobiele bankervaring voor miljoenen klanten te verbeteren. In deze senior rol voer je onderzoek uit dat direct invloed heeft op ontwerpkeuzes, dienstverlening en de totale klantbeleving binnen consumer banking. Je combineert strategisch inzicht met een hands-on aanpak en werkt over meerdere werkstromen heen. Daarbij draag je bij aan betere besluitvorming en help je de onderzoeksvolwassenheid binnen de organisatie verder te versterken.

Wat ga je doen

- Je plant, organiseert en voert kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek uit met uiteenlopende onderzoeksmethoden.

- Je vertaalt onderzoeksresultaten naar heldere inzichten en concrete aanbevelingen voor design-, product- en businessvraagstukken.

- Je onderzoekt thema’s zoals financieel welzijn, privacy, duurzaamheid en de mobiele banking app.

- Je adviseert designteams en business stakeholders over kennislacunes, onderzoeksprioriteiten en klantbehoeften.

- Je coördineert onderzoeksactiviteiten over meerdere werkstromen en bewaakt de kwaliteit van het onderzoek.

- Je coacht designers en productmanagers in het uitvoeren van onderzoek en helpt de onderzoeksmaturiteit verder te vergroten.

- Je levert een belangrijke bijdrage binnen Growth Acceleration aan de ontwikkeling van de beste mobiele bankervaring voor Generation Z.

- Je doet onderzoek naar thema’s zoals AI-enabled banking, shared banking en financial well-being.

- Je daagt aannames uit en bepaalt wanneer aanvullend onderzoek wel of geen meerwaarde heeft.

Over jou

- Je bent een ervaren UX researcher die zelfstandig complexe onderzoeksprogramma’s kan leiden binnen een complexe werkomgeving.

- Je schakelt makkelijk tussen strategisch advies en uitvoerend onderzoek.

- Je werkt graag samen met designers, productmanagers, onderzoekers en andere stakeholders in multidisciplinaire teams.

- Je bent pragmatisch, proactief en flexibel in je aanpak.

- Je hebt een sterke interesse in samenwerking, inclusie, innovatie en continue.