Werkstudent Customer Care & Prozessoptimierung (E-Commerce) (w|m|d)
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Description
Aufgaben: Analyse und Strukturierung von Customer-Care-Themen: Du analysierst eingehende Kundenanfragen im Umfeld des ADAC Mautportals und strukturierst diese nach Themen und Mustern und identifizierst wiederkehrende Fälle.
Optimierung von Prozessen im Customer Care: Du unterstützt bei der Überprüfung und Weiterentwicklung bestehender Abläufe mit dem Ziel, Prozesse zu vereinfachen und zu standardisieren.
Erstellung von Antwort-Templates und Leitlinien: Du entwickelst gemeinsam mit dem Team stan…
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